营销的本质是企业与客户建立长期关系，只有与客户建立信任关系才能让自己的产品或服务实现不销而销。对产品来说，同质化是非常普遍的，但是就“卖产品的人”而言，却是千差万别，各有各的不同。在目前的商业环境下，一个企业要想创造出组织效能，销售出更多的产品或服务，除了给客户提供优质的产品或服务来吸引客户之外，还应该构建和经营令人信服的口碑和品牌。
在互联网时代最重要的是时间，是效率。企业要想抢占先机，让潜在客户优先找到你，咨询你，在海量信息面前，用户想要搜索需求信息，首要选择必是搜索引擎。
让客户找到你只是万里长城的开始，找到你后如何转化？如何与企业保持联系，这自然离不开口碑营销。品牌口碑好可以名扬万里加快发展速度，当然声名狼藉的口碑也会迅速传开但是会严重影响企业的后续发展，因此，企业做好网络口碑营销对于企业来说至关重要。如何做好网络口碑营销？
做好口碑营销需要了解以下四个步骤
1、深入洞察用户
探索消费者的核心痛点、以用户痛点问题，用户需求为核心实施创新；要细分顾客、顾客去平均化，围绕不同用户推出与其匹配的产品服务；
2、营造良好的公关
网络时代品牌需要具备快速反应新机制， 传统企业惯例做法是迟缓，都需要领导定夺，但网络时代则需要赋予员工做出明智和迅速决断的权力，要最快速度回应用户的需求或质疑；品牌平日要主动和网络新媒体建立良好关系，过去联系媒体的方法已经不适用了； 紧急事件来临，实施有效紧急公关，要建立网络舆情监控的工作机制，把舆情分级处理，比如关注级，警示级、危机级和恶意攻击级4类。
3、做好网络口碑营销策划
口碑营销是品牌营销方式中的一种。从企业营销角度来看，口碑传播不仅能加深消费者对品牌的认知度，而且还能增加品牌的营销转化率，因此，它常与提升品牌知名度的SEO优化相结合来发挥效应。建立口碑传播群体的主要工作：要区分3种口碑传播者，分别是口碑传播大使、权威专家和团队影响者，活用三类口碑传播者身份去宣传匹配的商品；要了解找到这些口碑群体的方法，充分做好网络口碑营销策划。
4、维护和监测口碑粉丝营销效果
要清楚新媒体口碑营销的目的，分别是优化营销效果、倾听用户反馈、获得商业情报、提高服务质量4种。衡量营销指标是告诉企业应该在哪里发布内容，具体指标比如有提及量、曝光量、互动数量、潜在达到人群、粉丝价值、传播热词等。在大多数行业，较有参考意义的数据来自于电商评论和垂直论坛，用大数据技术倾听用户反馈，这些监测的结果能为产品经理产品创新和改良提供有益参考。
当下互联网时代，没有一个品牌强大到不能被挑战，也没有一个企业弱小到不可以去竞争。莫非传媒认为网络口碑营销是企业口碑建设的必备，好口碑是企业销售的润滑剂，口碑营销不同于广告，需要企业细致地去耕耘维护，是一种急不得的又不得不做的工作。
