这里所指的危机公关是指企业上市从股改开始到辅导、报会、审核、挂牌发行等过程中,为避免或减轻举报、疏漏、突发事件等所带来的严重损害和危及企业上市的行为,从而有组织、有计划地制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及后续事项等不断改进和适应的动态过程。
与其他类型公关相比,危机公关具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性等特点。在互联网时代,人们开始注意到,来自于网络的企业危机一触即发;随着地球村时代的来临,人们借助网络“上网不上访”,使危机事件迅速被扩大。那么,企业在上市中应该如何面对危机公关呢?对策不外乎如下:
1.做好危机预防工作。“防范于未然”,要从重视细节入手。在企业上市中,要依据《证券法》、《公司法》的规定,按照券商、会计师、律师的要求,先行自查自纠,并在招股说明书里充分披露。一旦发生危机时不论事件大小,企业尤其是董事长要高度重视,谨慎对待。危机公关并不像有些人所认为的那样,仅仅是将已发生的麻烦加以解决。诚然,事情已经发生,能顺利地解决是再好不过,但若仅仅将危机公关局限于此,被动应付,则不能达到解决危机的最佳状态。因此,预防危机是首要环节。一要树立强烈的危机意识。对拟上市企业的董、监、高及员工等进行危机教育、培训,练好内功。二要建立预防危机的预警系统。随时收集信息,并进行鉴别、分类和分析,对未来可能发生的危机做出预测。三要建立危机公关机构。可以是兼(专)职机构,也可由董秘或证券事务代表来负责,但不可无人问津。
2.坚持危机处理的五原则。
危机处理的最优原则,主要有承担责任原则;真诚沟通原则;速度第一原则,在危机出现的最初12-24小时内,必须当机立断,快速反应,果决行动;系统运行原则;权威证实原则,在危机发生后,请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除警戒心理,重获他们的信任。
3.及时沟通交流。
矛盾的80%来自于缺乏沟通,很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。当企业上市发生危机时沟通就是最必要的工作之一。首先要保持一致的口径、一致的行为并保持专线电话的畅通;二是与媒体进行沟通,必须第一时间向媒体提供真实的情况,及时有效填补舆论的“真空期”;三是与证监会预审员、当地政府及相关部门进行沟通,得到相关单位、相关人员的帮助支持或谅解。当然,对一些不良媒体或记者专窺拟上市公司,试图以此诈取钱财的要坚决痛击并予以暴光或报警。
4.聘请专业财经公关公司。
财经公关是拟上市企业与投资者及媒体之间进行交流、沟通的桥梁。拟上市企业以及同行业之间对市场、资金的激烈竞争,都促使企业上市需要在专业财经公关顾问的协助下,树立良好的资本市场形象和声誉,建立良好的投资者和传媒关系。因此,企业在上市的运作中通常要聘请专业财经公关公司,并与之签订合作协议。一般是材料报证监会后,专业财经公关公司进入媒体等监控阶段,在发审会讨论前应全天候跟踪监控,并随时与企业沟通。
行信传媒倡导企业从以下三个方面做好危机公关：①企业舆情监测：通过各个渠道对企业的网络舆情进行全方位监测;②危机预警及评估：一旦发现企业相关负面舆论，立刻进行危机预警和评估;③危机应对策略：根据企业危机发生的具体情况，制定应对策略，净化扭转负面舆论，消除企业危机。
5.做好危机善后工作。
危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。要对造成危机的问题进行整顿、总结并汲取教训。
企业在追求上市的道路上，更要重视危机公关。怎么样去更好的有效地处理危机问题，更关乎到是否能成功上市。企业在谋求上市进入资本经营的同时,应将危机公关放到重要的位置。一个企业在危机公关上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。在中国资本市场运作成功的企业不仅能够妥善处理危机,而且能够化危机为契机。
